Devoluções e Reembolso
Bem-vindo à Política de Devoluções e Reembolso da Vivapetshop!
Estamos comprometidos em garantir sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Caso você precise devolver um item por defeito de fabricação, aqui estão as diretrizes para assegurar um processo simples e transparente.
#### Prazo para Devoluções
- Você tem o prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução por defeitos de fabricação.
#### Condições para Devoluções
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido e com a embalagem original.
- É necessário apresentar a nota fiscal de compra.
- Itens que não atendem a essas condições não serão aceitos para devolução.
#### Processo de Devolução
1. **Contato Inicial**:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo WhatsApp disponível em nosso site, informando o número do pedido e descrevendo o defeito do produto.
2. **Análise do Caso**:
- Nossa equipe analisará a sua solicitação e, se necessário, poderá solicitar fotos ou vídeos do produto defeituoso para avaliação.
3. **Autorização de Devolução**:
- Após a análise, se o defeito for confirmado, você receberá uma mensagem com as instruções para o envio do produto de volta para nós.
4. **Envio do Produto**:
- Embale o produto de forma segura e envie para o endereço informado na mensagem de autorização, utilizando a transportadora de sua escolha. Os custos de envio serão reembolsados se o defeito de fabricação for confirmado.
5. **Recebimento e Inspeção**:
- Assim que recebermos o produto devolvido, faremos uma inspeção detalhada para confirmar o defeito de fabricação.
#### Reembolso
- Após a confirmação do defeito de fabricação, você poderá optar pelo reembolso total do valor pago ou pela troca do produto por outro idêntico, sujeito à disponibilidade em estoque.
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original e poderá levar até 10 dias úteis para ser processado após a confirmação da devolução.
#### Entre em Contato Conosco
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional durante o processo de devolução e reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp disponível em nosso site.
Agradecemos por escolher a Vivapetshop. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja satisfatória e livre de preocupações.
